订购指南/常见问题
- Question and Answer
常见问题
针对客户日常提出的常见问题，我们整理了一份常见的问题与答案，希望对您有所帮助，此文档将会持续更新，敬请留意。
一. 帐户类
Q:如何提高我的账户安全性？
A:Codow氪道所有客户密码均经过AES算法加密，不会以明文显示在任何地方，您可以登录Codow氪道账户， 在“会员中心-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。
Q:我曾经在贵司通过非在线方式(邮件、电话、传真)订过货，请问帐户登录名及密码是多少？
A:凡是Codow氪道客户，默认均设置有用户名及密码，您可以联系我们的客服人员索取，索取帐户与密码时请提供：
1.您的姓名及单位名称.
2.您的联系方式.
3.您曾经购买的产品名称或编号.
Codow氪道客服人员在经过核实后会将您的帐户登录名及密码发送到您的邮箱及手机，收到帐户登录名及密码后请及时登录修改。
1.您的姓名及单位名称.
2.您的联系方式.
3.您曾经购买的产品名称或编号.
Codow氪道客服人员在经过核实后会将您的帐户登录名及密码发送到您的邮箱及手机，收到帐户登录名及密码后请及时登录修改。
Q:我忘记了密码，如何找回？
A:如果您记得使用名称及邮箱地址，可以在线找回密码，在“网页右上方点击登录-忘记密码-输入用户名及邮箱地址-接收新密码”。
如果您忘记了帐户登录名或邮箱，请致电+86-20-3805 6109找回。
如果您忘记了帐户登录名或邮箱，请致电+86-20-3805 6109找回。
二. 购物类
Q:现货产品什么时候可以发货？
A:Codow氪道承诺所有现货产品在工作日当日16:00点前提交订单并支付完成，当日发货，16:00以后的订单于第二个工作日发货，发货时间为工作日的16:00-17:30。
Q:无货产品什么时候可以发货？
A:您好，您可以通过商品页面的“货期”一栏查看预计到货时间，预计到货时间是指从您提交订单并付款计起至您收到产品的一般时间，如需特殊调剂，请联系Codow氪道客服人员。
Q:可以拨打客服热线订购产品吗？
A:可以，但我们不建议您采用电话订购，因为网上订购是实时处理，有助于您及时收到货物。
Q:如何修改/取消订单？
A:订单处于未确认状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如订单已经确认或货物已经打包好等待发货，订单无法取消，建议您及时电话联络Codow氪道客服人员；
三. 财务类
Q:订单提交成功后如何付款?
A:您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、支付宝、信用卡、银联在线支付：请您进入“我的订单”，点击“在线付款”，按流提示操作；
2、余额付款：如果您的帐户有余额，可选择余额付款，所订产品货款将从您的余额帐户扣除，并会生成详细的财务清单。
3、银行转帐汇款（线下转账）：提交订单后您会看到一个订单编号，请您按提示到银行操作转账，在汇款单的备注栏填写订单编号；
4、支票付款：目前我们仅接受珠三角地区的支票转帐，请提前通知Codow氪道客服人员，并于开票日3日内通知我们上门索取或快递至客服人员。
5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
详见付款方式
1、支付宝、信用卡、银联在线支付：请您进入“我的订单”，点击“在线付款”，按流提示操作；
2、余额付款：如果您的帐户有余额，可选择余额付款，所订产品货款将从您的余额帐户扣除，并会生成详细的财务清单。
3、银行转帐汇款（线下转账）：提交订单后您会看到一个订单编号，请您按提示到银行操作转账，在汇款单的备注栏填写订单编号；
4、支票付款：目前我们仅接受珠三角地区的支票转帐，请提前通知Codow氪道客服人员，并于开票日3日内通知我们上门索取或快递至客服人员。
5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
详见付款方式
Q:使用支票支付，抬头写什么？
A:支票抬头请填写：广州和为医药科技有限公司，支票抬头填写须一字不差。
Q:如何进行余额冲值？
A:在线充值：请登录会员中心 - 在左边菜单点击：余额冲值-填写您要冲值的金额及折扣 - 点击确认- 进入支付宝网银充值通道 - 跳转回Codow氪道财务中心 - 查询余额 - 充值完成.
银行转帐汇款(线下充值)：请确认好您的客户唯一ID号 - 在汇款单备注栏写明客户号 - 汇款成功后Codow氪道财务人员入帐 - 充值完成。
银行转帐汇款(线下充值)：请确认好您的客户唯一ID号 - 在汇款单备注栏写明客户号 - 汇款成功后Codow氪道财务人员入帐 - 充值完成。
Q:如何查询财务清单及余额？
A:在会员中心左侧菜单列表下，有财务明细查询链接，可点击财务明细链接以查询历史数据，包括收入和支出明细，可按时间段及金额查询.
如需查询余额，请在会员中羽左侧菜单点击 余额查询按钮，余额实时显示。
如需查询余额，请在会员中羽左侧菜单点击 余额查询按钮，余额实时显示。
四. 物流类
Q:如何查询物流信息?
A:您好，凡在Codow氪道订购的货物，我们将实时显示物流配送状态，对于已经发货的产品，您可以在我的订单详细中查看物流配送公司及单号；
对于期货的产品，在订单详细中会显示预计的到货日期。
对于期货的产品，在订单详细中会显示预计的到货日期。
Q:对于有运输风险的产品，是否可以送货上门？
A:可以，经过我们确认是有风险的产品，我们会派专职司机送货上门，司机在出发前会与您确认收货时间。
Q:签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A:如在签收时发现外包装破损，请拒收并联络Codow氪道客服人员，切勿用手直接接触化学品。
Q:发票中是否显示运费金额？
A:发票内容不包含运输费用。
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